闪电运营陈敏希：如何做好社群运营？让产品引爆市场
一说到社群运营，很多人会联想到微信群管理、海报裂变等，这样的等同理解未免过于狭隘。群组是用户载体，裂变是手段，这些都是社群运营过程中不可或缺的环节。
追本溯源，社群一直存在，俱乐部、圈子、部落、小组乃至社区，都有社群的影子。严格意义上来讲，社群即某种共同价值观下的精神联合体和利益共同体。而社群运营，仍然遵循营销的本质：构建一切可以与人产生联系的方式，洞悉需求、满足需求。
人人都说社群可以做，一定要做社群。但是社群具体如何做，群建好了如何维护？一直以来都是品牌方最头疼的问题，今天陈敏希就为大家分享，如何精细化维护社群。
维护社群就一个精细活，这套社群管理的方法是我们闪电运营一直在使用的方法，我们闪电运营合作的每个品牌方招商之前都要求组建一个以上500人的社群，会对社群进行长达半年的管理，这套方法经过验证是可行的，可以帮助代理进行很好的裂变。
做过社群的人应该都碰到过同样的问题，那就是费时费力的拉人进群，过了刚开始的活跃期，很快群就沉寂了。很少有人说话，偶尔有几个冒泡的都是发一些广告或者是无关痛痒的信息，几乎没有互动。甚至发红包都很少人抢，那为什么会出现这种情况呢？
根据陈敏希的分析，主要原因有以下几点：
1、群的价值没有展现，或者提供的价值不被客户认可，换句话来说就是你输出的内容没有满足客户的需求
2、群内交流全是碎片化信息，即便有高价值的信息，也根本无从找起
3、没有新东西注入
4、没有良好的用户体验
5、没有组织各种线上或线下活动
那如何解决以上问题呢？我们需要制订一套规范的群运营管理机制，在机制的保证下，每一个参与者都能获得自己想要获得的东西，在减肥群里，每一个参与者的获得感不同，有的是想获得减肥知识，有的是想获得分享快乐，有的是想感受群体的温暖等等，那么知道这些需求的话，保证持续输出有益知识、让活跃人员有更多表现机会、有节奏性的挑起话题，时刻让减肥群保持良性的互动频率。
陈敏希认为，社群管理机制一共有6步。接下来开始说第一步
群维护人员及职责划分（群建立好后，并不是由群主一个人去维护，而是靠一个团队，那到底有哪些人参与呢？具体如下：
01群主（1人）
①每日内容输出
②维护群内秩序，针对违反群规的群友及时踢出本群
③活跃群气氛
④及时回复解决群友提出的问题
⑤组织各类线上线下活动
02群管理员（2人）
①每日内容输出
②维护群内秩序，针对违反群规的群友及时踢出本群
③活跃群气氛
④及时回复解决群友提出的问题
⑤组织各类线上线下活动
03水军：（8人+）
群水军在前期群维护过程中是十分有必要的，每个活动前都需要水军带动一下气氛，水军的职责主要是微课分享笔记展示，提出问题，游戏互动等
04机器人小助手（1个）
①设置签到功能
②设置进群欢迎语
③积分统计：打开积分系统，所有在群里的发言，签到，传照片，拉人进群，或参加群活动都会被记录积分
④可以将群里的发言和语音设置成群精华，可以分享群里或朋友圈
⑤发起小游戏，活跃群气氛
⑥统计入群，退群人员数据
第二步
群规制订（内容不宜太多，简单明了就好，太多了，群友也不会看完，具体可参照如下格式）
1：社群介绍：本群为XX轻松健康减肥群，入群可以获得以下，比如：
①如何饮食是最为健康合理的？
②如何减肥的过程中需要注意什么？
③如何做到健康轻松减肥？
2：群名片修改，例如：XX姓名-所住区域-推荐人
3：禁止在群里发送链接、小程序或广告等与健康减肥无关的内容，违者将移除本群
第三步：积分奖励制度
积分设置很重要，奖品也很关键，积分制要时刻在群里提醒，在周一到周日的群维护过程中，签到，微课分享笔记、答疑、减肥打卡、游戏互动、提问问题、才艺展示等都跟积分挂钩，调动群友对于积分制的概念，连续按照以上时间排期进行几个周期，培养群友习惯。
每天早上八点发布积分提示：
举例：
早上好[太阳][玫瑰]
为促进大家积极参与本群的健康减肥活动，特别设置了积分奖励及奖励兑换制度！XX全纳与你一起营造轻松健康减肥的打卡氛围吧[鼓掌][鼓掌][鼓掌]
红包签到1次 奖励 10分
备注：在每天的9点前
答对问题1次 奖励 20分
备注：回答正确群里课程提问（仅限前5名）
协助维护群秩序1次 奖励 20分
备注：群里如有发广告，你可以友情提示或者合理制止
帮助他人正确回答1次减肥问题 奖励 30分 备注：如有群里问到如何健康减肥，你可以从科学和客观的角度正确分享
参与本群活动1次 奖励 50分
备注：如线下活动或是健康知识的分享
分享学习心得1次 奖励 50分
备注：每次课程结束后分享总结
分享朋友圈1次 奖励 80分
备注：每次课程结束后写好总结并发圈一次
邀请5位好友进群学习 奖励 100分
备注：比较有质量粉丝
第四步：进群福利
通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感，提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。
1.每月抽奖一次，抽到手气最佳者奖励体验课2次或4次，具体由群主来定；
2.每月选出积分最高的一位好友，奖励健康减肥产品2盒或4盒，并赠送营养师指导；
3.每周三晚20:00在线答疑；
4.每天学习科学健康减肥知识；
5.可以优先参加群主举办的任何线上线下活动；
第五步：维护策略制定
我这里做了一份减肥群维护周计划，供大家参考，特别注意的是活动或微课开始前一定要做预热工作，玩玩游戏，如发红包，猜谜语，成语接龙等，我这里分享一份动物谜语和脑筋急转弯给大家，而且需要有主持人语言主持引出讲师，烘托气氛，前期可分享专业培训团队的微课，后面可以自己群主直接讲（难度不大，目的可打造自己名声）
早上8点-9点：营养早餐的分享
早上9点-10点：红包打卡
早上10点-11点：减肥营养午餐的分享
中午11点-12点：减肥的注意事项
下午2点-3点：晚上课程的预热
下午3点-4点：解决问题环节
下午4点-5点：营养晚餐的分享
下午6点-7点：课程再次预热
晚上7点30分：支持人支持
我们做社群的最终目的就是将群里的好友转化为我们的客户，由于群里的好友有两种，一种是了解和认可我们品牌的，另一种是完全不知道我们品牌的，那针对这部分好友，要转化就必须邀约体验，因为只有体验，才能真正了解我们品牌，主动权才能掌握在你的手中，最终才能达到成交的目的，那如何邀约群友来体验呢？
那么此时就要设置一个体验方案，门槛低，让群里在观望的好友可以参与到其中来，具体怎么设置，就要根据品牌的实际情况来定制哦。
陈敏希今晚的分享就到这里，如果群里的伙伴有这方面的需求，可以跟陈敏希私底下进行更深入的沟通。陈敏希这边随时欢迎。
社群目前还处在红利期，利用社群可以深刻理解微信生态中个体户与社群的逻辑关系，看透用户走向，社群裂变可以给私域流量涨粉，成本低、效率高、保持粉丝黏性。
陈敏希，新媒体落地运营一姐，闪电运营创始人
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